Possiamo usare condizioni generali trovate online?

È rischioso: sono scritte per altre attività e spesso contengono clausole nulle verso i consumatori, che non proteggono l'impresa e possono portare a sanzioni.

Quando una clausola è vessatoria?

Verso il consumatore, quando crea a suo carico un significativo squilibrio di diritti e obblighi (art. 33 Codice del consumo). Alcune clausole sono nulle anche se approvate per iscritto (art. 36).

Il cliente può recedere da un acquisto online?

Di regola sì, entro quattordici giorni e senza dare motivi (art. 52 Codice del consumo), con le eccezioni dell'art. 59, per esempio per i beni su misura.

Per le imprese · Contratti e condizioni generali

Regole chiare fanno clienti tranquilli.

Ho visto da vicino che cosa succede quando le condizioni generali sono scritte per confondere: reclami, contestazioni, sanzioni. Aiuto le imprese a scrivere contratti che si capiscono e che reggono, verso i fornitori e verso i consumatori.

Scrivi allo studio

Primo colloquio conoscitivo gratuito, secondo l'agenda dello studio.

Contratti e condizioni generali

Quando scrivere allo studio

Condizioni generali di vendita o di servizio, anche per l'e-commerce.
Contratti con fornitori, agenti, distributori, collaboratori.
Termini d'uso e informative di un sito o di un'app.
Clausole da rivedere perché rischiano di essere nulle verso i consumatori.
Un contratto da firmare domani, da leggere oggi.

Come lavoro

Come lavora l'impresa

Prima di scrivere bisogna capire come l'impresa vende, consegna, incassa e gestisce i reclami.

La bozza

Un testo in un italiano comprensibile, con le clausole necessarie e nient'altro.

La verifica

Clausole vessatorie, obblighi di informazione, recesso, garanzie: il controllo con le norme che tutelano i consumatori.

L'aggiornamento

Le leggi e i prodotti cambiano: i contratti si aggiornano con loro.

Le norme

artt. 1321 ss. c.c.
artt. 1341–1342 c.c. (condizioni generali)
D.Lgs. 206/2005, artt. 33 ss. (clausole vessatorie)
D.Lgs. 206/2005, artt. 45 ss. (contratti a distanza)

Domande frequenti

Possiamo usare condizioni generali trovate online?
È rischioso: sono scritte per altre attività e spesso contengono clausole nulle verso i consumatori, che non proteggono l'impresa e possono portare a sanzioni.
Quando una clausola è vessatoria?
Verso il consumatore, quando crea a suo carico un significativo squilibrio di diritti e obblighi (art. 33 Codice del consumo). Alcune clausole sono nulle anche se approvate per iscritto (art. 36).
Il cliente può recedere da un acquisto online?
Di regola sì, entro quattordici giorni e senza dare motivi (art. 52 Codice del consumo), con le eccezioni dell'art. 59, per esempio per i beni su misura.