Il volo è stato cancellato: che cosa posso chiedere?

Il Regolamento (CE) 261/2004 prevede, salvo circostanze eccezionali, una compensazione da 250 a 600 euro secondo la distanza, oltre al rimborso o a un volo alternativo e all'assistenza durante l'attesa.

Vale la pena muoversi per poche centinaia di euro?

Spesso sì, perché molte questioni si chiudono con il reclamo o la conciliazione, senza causa. Al colloquio si valuta insieme se i costi sono proporzionati.

Il venditore dice che la garanzia è scaduta.

Verso il consumatore il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna (artt. 128 ss. Codice del consumo). La garanzia commerciale del produttore è un'altra cosa e si aggiunge.

Per le persone · Consumatori e contratti

Il contratto vale anche per chi l'ha scritto.

Le condizioni le scrive l'impresa e le firma il cliente. Quando poi l'impresa non le rispetta, il cliente resta con un modulo di reclamo e un numero verde. Ho passato anni ad assistere i passeggeri contro le compagnie aeree: so quanto pesa la distanza fra avere ragione e ottenere ciò che spetta.

Scrivi allo studio

Primo colloquio conoscitivo gratuito, secondo l'agenda dello studio.
Patrocinio a spese dello Stato, se ne ricorrono i requisiti.

Consumatori e contratti

Quando scrivere allo studio

Un volo cancellato o in forte ritardo, un bagaglio perso o danneggiato.
Addebiti non dovuti in banca o in finanziaria, clausole poco chiare in un finanziamento.
Bollette sbagliate, servizi attivati senza richiesta, disdette che non vengono accettate.
Un acquisto difettoso e un venditore che nega la garanzia.
Un lavoro pagato, come una ristrutturazione, e non eseguito come pattuito.

Come lavoro

Contratto e prove

Rileggo il contratto e raccolgo le prove: ricevute, email, foto, messaggi. Spesso la questione si decide qui.

Reclamo e diffida

Una richiesta scritta, precisa, con le norme giuste. Molte imprese rispondono in un altro modo quando scrive un avvocato.

Conciliazione

Dove esistono, le strade più rapide: conciliazione, Arbitro Bancario Finanziario, CORECOM, procedure delle autorità di settore.

Giudizio

Davanti al giudice di pace o al tribunale, quando il resto non basta e se ne vale la pena.

Le norme

D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo)
Reg. (CE) 261/2004 (diritti dei passeggeri aerei)
artt. 1218 e 1453 c.c. (inadempimento)
D.Lgs. 206/2005, artt. 128 ss. (garanzia legale)

Domande frequenti

Il volo è stato cancellato: che cosa posso chiedere?
Il Regolamento (CE) 261/2004 prevede, salvo circostanze eccezionali, una compensazione da 250 a 600 euro secondo la distanza, oltre al rimborso o a un volo alternativo e all'assistenza durante l'attesa.
Vale la pena muoversi per poche centinaia di euro?
Spesso sì, perché molte questioni si chiudono con il reclamo o la conciliazione, senza causa. Al colloquio si valuta insieme se i costi sono proporzionati.
Il venditore dice che la garanzia è scaduta.
Verso il consumatore il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna (artt. 128 ss. Codice del consumo). La garanzia commerciale del produttore è un'altra cosa e si aggiunge.